W Polsce swoje Contact Center posiada dopiero kilka miast i instytucji centralnych – w przygotowaniach do konferencji zaangażowani będą w możliwie dużym stopniu przedstawiciele wszystkich tych wiodących urzędów.
Petent 2.0 to konferencja poświęcona drodze do nowoczesnej i sprawnej obsługi interesantów w urzędzie. To antycypacja trendu modernizacji urzędów i czynienia ich bardziej przyjaznymi dla ludzi, a jednocześnie osiągania efektywności poprzez wykorzystanie różnych zdalnych kanałów dostępu, w tym także wdrażania w warunkach instytucji publicznych sprawdzonych rozwiązań Contact i Call Center.
Zapraszamy na konferencję przedstawicieli sektora publicznego. Sektor publiczny jest de facto największym dostawcą usług. Ich odbiorcami są miliony użytkowników, praktycznie większość mieszkańców, firm i organizacji w kraju. Wszyscy chcą być traktowani dzisiaj jak klienci, jak ktoś, z myślą o kim sektor publiczny świadczy usługi. To istotna zmiana paradygmatu, prawdziwy przewrót kopernikański – interesant staje się centralnym obiektem i to wokół niego i jego potrzeb budowane są usługi, z których może on korzystać w wieloraki, dogodny dla siebie sposób.